Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous depuis la page Contact.
Livrez-vous chez moi ?
Nous livrons Ermont et 21 communes alentour, dans le Val-d’Oise et à Épinay-sur-Seine. La liste complète, avec un test par code postal, est sur la page Zone de livraison. En dehors de cette zone, la commande ne peut pas être validée.
Quels sont vos horaires ?
Nous livrons tous les jours, de 18h à minuit. Le dernier créneau est à 23h45. En dehors de ces horaires, vous pouvez commander pour un créneau des jours suivants, jusqu’à 7 jours à l’avance.
En combien de temps suis-je livré ?
Vous choisissez votre créneau au moment de la commande, avec un délai minimum de 30 minutes. Comptez ensuite 30 à 45 minutes entre la prise en charge en cuisine et la livraison.
Y a-t-il un minimum de commande ? Des frais de livraison ?
Le minimum est de 15,90 €. La livraison est offerte sur toute notre zone, sans supplément.
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire, en ligne, au moment de la commande. Selon votre appareil, des solutions de paiement rapide peuvent aussi vous être proposées à l’étape du paiement. Les paiements sont sécurisés par Stripe : nous ne voyons ni ne conservons vos numéros de carte. Le paiement à la livraison n’est pas proposé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si vous nous appelez vite au 01 89 62 96 15. Tant que la préparation n’a pas commencé, nous pouvons modifier ou annuler votre commande. Une fois en cuisine, comme tout est frit à la minute, nous ne pouvons généralement plus l’annuler.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la commande validée, avec un lien de suivi en direct. Vous retrouvez aussi toutes vos commandes et leur statut dans votre espace client.
Vos plats contiennent-ils des allergènes ?
Oui, comme la plupart des plats cuisinés. Les allergènes sont indiqués sur la fiche de chaque plat, avec ceux des sauces et du curry proposés en option. En résumé :
- Poulet karaage : soja, gluten
- Curry japonais : céleri, moutarde
- Salade : œuf
- Tiramisu spéculoos : gluten, lait, œuf, soja
- Sauce Oshitori Original : poisson, soja, céleri, gluten, moutarde
- Sauce Oshitori Spicy : œuf — Sauce Miel Wasabi : moutarde, œuf — Vinaigrette Oshitori : soja, gluten, sésame
- Salsa maison, riz et boissons : aucun des 14 allergènes réglementaires
Tout est préparé dans la même cuisine : des traces d’autres allergènes ne peuvent pas être exclues. En cas d’allergie, appelez-nous avant de commander au 01 89 62 96 15.
Peut-on manger sur place ou venir chercher sa commande ?
Non. Oshitori est une cuisine dédiée à la livraison : il n’y a ni salle ni comptoir de retrait. Tout est préparé à la commande puis livré chez vous.
